以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则，是质量管理的核心思想。任何企业都要依存于顾客，顾客是企业生存和发展的基础，一个企业没有了顾客也就没有存在的意义。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位。
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
顾客的文化背景、地域特征、收入状况、消费习惯组织开辟一个新的市场，就应当对该市场顾客的各种情况进行深入了解，把握其特点。对特点把握得准确、细致，才能真正以顾客为关注焦点。比如我们以后走高端市场，客户可能最关注的不是钱，而是质量、舒适、方便等。
针对质量管理中的顾客，我们吃透体系的话，顾客不能仅停留在字面的含议中。大致理解如下：一丶各部门所服务的对象可称谓顾客（广义），如人力资源部为各部门提供岗位招聘，那各部门是服务对象即为顾客。二丶各岗位服务的对象（狭义）亦可称顾客。
从词语的本意上讲其实没有多大区别，可以算是同义词。从含义范围上看，客户的所指范围要比顾客更广。从企业的使用上看，顾客往往泛指接受其产品的目标群体，而客户往往是指建立了业务关系的个体，所以客户比顾客的指向更具体、明确。个人观点仅供参考。
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
理所当然质量。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，顾客认为是应该的，充其量也就是满意。理所当然质量是基线质量，是最基本需求的满足。（2）一元质量。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意；充足程度与满意程度呈线性关系。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
1、属于。顾客服务质量管理过程涵盖售前、售中、售后三个阶段，这三个环节相互影响、相互制约，含义顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标。
2、质量管理包括的内容是： 明确全面质量对象，是指要明确全面质量管理对哪些事物进行管理，从生产企业来说包括材料质量、产品质量、销售服务质量。 明确全过程的质量，是指质量贯穿于采购、生产销售及售后服务的全过程，要明确每一岗位的工作质量标准，来保证实现产品的质量。
3、服务质量管理的基本内容包括服务标准制定、服务过程控制、服务质量评估和改进措施实施。首先，服务标准制定是服务质量管理的基石。服务标准明确了服务提供者应达到的服务水平，为客户提供了明确的期望。这些标准可以包括响应时间、服务准确性、员工态度等多个方面。
4、随着市场经济的发展，产品供不应求的状况已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去。因此，全面质量管理的中心思想是为顾客服务，而不是为标准服务。
5、质量管理是一种致力于确保产品或服务满足质量要求的工作。其主要目标是提高产品的质量，确保顾客满意度，进而增强组织的竞争力。其核心任务包括规划质量策略、控制生产流程、确保产品和服务质量等。具体涉及的工作内容非常广泛，涵盖了产品质量的设计、制造、检验、评估以及改进等多个环节。
全面质量管理（TQM）的四个核心理念是：用户至上、全面管理、预防为主和数据驱动。以下是这四个观点的详细解释： 用户至上的观点：在TQM框架内，每个环节的工作人员都应将接受自己产品或服务的下一环节视为用户。
基本观点：顾客为中心为用户服务的观点在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在于组织内部。按全面质量管理的观点，下一道过程就是上一道过程的顾客。例如：公司的市场部是项目管理部的顾客，项目管理部是测试部的顾客。